Gestión de descuentos

Visión general

Los descuentos forman parte fundamental de las estrategias comerciales que puede desplegar un Commerce. La finalidad que tienen es restar un importe de la cesta de la compra o dar productos regalo (o ambos) como premio a una cierta acción de compra (añadir ciertos productos, añadir ciertas cantidades, introducir un código de cupón, etc.) que pueda hacer un usuario. Una gestión del sistema de descuentos eficaz puede ayudar a aumentar las ventas del Commerce.

El sistema de descuentos es una herramienta potente, puedes crear descuentos genéricos (sobre cualquier producto) y descuentos específicos (sobre productos o categorías concretos). Los descuentos pueden aplicarse en cualquier situación si no se restringen con condiciones o, por el contrario, pueden ser restrictivos añadiendo una o varias condiciones que se deben cumplir para su aplicación. Además el módulo cubre la mayoría de los descuentos estándar, así como otros descuentos más específicos a partir de diferentes tipos y numerosas condiciones con las que se define cuándo y cómo se aplicará el descuento. También pueden aplicarse selectivamente sobre usuarios, grupos de usuarios o países, por lo que el módulo se adapta perfectamente a perfiles B2B.

Tipos de descuento

Con los diferentes tipos de descuento puedes descontar dinero, descontar unidades u obsequiar con productos regalo a los usuarios. Cada tipo de descuento implica una forma de cálculo concreta que tiene sus particularidades; por ejemplo, no es lo mismo aplicar un descuento porcentual que un descuento del tipo 3 x 2. Por lo tanto, al configurar los distintos tipos de descuento surgirán diferencias de criterio o, incluso, incompatibilidades.

Estos son los diferentes tipos de descuento entre los que puedes elegir:

Importe fijo: resta un importe fijo (p. ej., 10 €). La bonificación se puede aplicar sobre el total del pedido (Aplicar al total), sobre cada línea de pedido (Aplicar a cada producto) o sobre el precio del transporte (Aplicar al transporte).
Porcentaje: resta un porcentaje fijo de dinero (p. ej., un 10 %). Igual que en el tipo anterior, la bonificación porcentual también se puede aplicar sobre el total del pedido, sobre cada línea de pedido o sobre el precio del transporte.
Regalo: permite incluir en el pedido productos a precio cero como regalos promocionales. Pueden ser productos destinados a la venta o bien productos creados expresamente para regalar que se suelen incluir en las categorías de navegación, es decir, las del área marcada con rol de categorías (consulta el módulo Catálogo para obtener más información al respecto). Además, estos productos controlan su propio stock para que no se regalen si no hay suficientes unidades.
Escoger regalo: igual que con el tipo de descuento Regalo, este permite incluir en el pedido productos a precio cero como regalos promocionales. Sin embargo, en este caso, el regalo no lo asigna el sistema automáticamente, sino que lo escoge el usuario; por lo tanto, no puede haber un único producto regalo, sino una lista con regalos entre los que elegir. En el apartado Valor del descuento que aparece a continuación, encontrarás explicadas las distintas opciones para calcular el número de unidades disponibles de cada producto regalo que el usuario podrá escoger.
Basado en unidades: resta un número determinado de unidades de las líneas de pedido que especifiques. Por ejemplo, podrías indicar que, cuando el usuario compre 6 unidades, se le resten 2 del precio de la línea de pedido que elijas; es decir, el usuario comprará 6 unidades, pero pagará 4. Así pues, en la línea de pedido se reflejará el número de unidades que se restarán, e n lugar del importe o del porcentaje de descuento.
M x N: resta el importe de unas determinadas unidades en las líneas de pedido que especifiques. Por ejemplo, podrías indicar que, cuando el usuario compre 2 unidades, solo pague 1 (el típico descuento 2 x 1). Conceptualmente, es el mismo tipo de descuento que Basado en unidades solo que, en este caso, en la línea de pedido se indica el importe que se restará, y no las unidades o el porcentaje de descuento. Además, a diferencia de Basado en unidades, la modalidad M x N define cómo se aplicará el descuento, es decir, agrupando los productos más caros, los más baratos, etc.

Condiciones de descuento: tipos y configuración

Las condiciones son los requisitos que se deben cumplir para que se aplique el descuento; deberán cumplirse todas y, por lo tanto, tienen que ser compatibles entre sí. Si no se configuran correctamente (p. ej., se solapan, etc.), el descuento no se activará. Ten en cuenta que, cuantas más condiciones especifiques, más restrictiva será la aplicación del descuento. También habrá casos en que, según las necesidades del propio descuento, no tengas que configurar ninguna condición. Estos son los diferentes tipos de condiciones entre los que puedes elegir:

Unidades compradas

Se basa en las unidades que el usuario ha añadido al pedido. En este parámetro debes definir el modo de contar cuántas unidades debe comprar el usuario para que se active el descuento. Hay tres modos:

Entre X e Y unidades: el descuento solo se activa si el número de unidades del pedido está comprendido en este rango.
Más de X unidades: el descuento solo se activa si el usuario compra una cantidad superior a la indicada en esta opción.
Cada X unidades: el descuento se activará cuando las unidades del pedido coincidan con X o un múltiplo de X. Por ejemplo, si especificas Cada 3 unidades, y hay 12 unidades en el pedido, el descuento se activará y se aplicará 4 veces.

Dinero gastado

Se basa en el importe total del pedido. Se usan los mismos modos que en la condición anterior, pero, en este caso, se cuenta el importe que debe gastar el usuario para que se active el descuento.

Cantidad de pedidos

Se basa en el número de pedidos de un mismo usuario. También se usan los modos de las condiciones anteriores, solo que, en este caso, se cuentan pedidos.

Activado por código de descuento

Se basa en códigos de descuento. Para que el descuento se aplique, el usuario tiene que introducir un código válido. Puedes configurar uno o varios códigos para el mismo descuento, así como importar y exportar listas de códigos. Si configuras varios códigos, el descuento se activará con cualquiera de ellos.

Aplicar un máximo de veces

Se basa en el número máximo de veces que debe aplicarse el descuento durante un determinado periodo de tiempo. El sistema cuenta las veces que se ha aplicado el descuento desde el inicio del periodo especificado hasta la fecha del pedido en curso.
Ejemplo: Configuras un descuento para que se aplique un máximo de 3 veces en un periodo de 90 días. Si la fecha del pedido en curso es 11 de octubre, el sistema comprueba si entre esa fecha y el 13 de julio (es decir, 90 días atrás) se le ha aplicado el descuento al usuario. Si se ha aplicado menos de 3 veces, significa que la condición se cumple y el descuento puede aplicarse al pedido en curso.

Seleccionar productos

Se basa en una lista predefinida de productos y/o categorías sobre la que se aplicará el descuento. El descuento se aplicará únicamente sobre los productos que elijas y, si seleccionas una categoría, el descuento se aplicará a todos los productos de esa categoría. Si un producto pertenece a varias categorías, se tendrá en cuenta únicamente la condición que afecte a la categoría marcada como “ principal” de ese producto. La condición se puede aplicar por Producto individual , es decir, comprando cualquiera de los productos definidos, o por Multiproducto , es decir, comprando el conjunto de los productos definidos. No puedes configurar varias listas para que actúen como condiciones distintas; solo puedes crear una.

Ejemplo

Imagina que quieres crear un descuento que solo afecte a una hipotética categoría de pantalones y a otra de camisas, porque te interesa reducir stocks. Al configurar el descuento, elegirías la condición Seleccionar productos y únicamente las categorías “pantalones” y “camisas”. Además, tienes que indicar si la condición deberá aplicarse de manera individual, es decir, Producto individual, o en el formato Multiproducto. Como te interesa reducir stocks, deberías seleccionar Producto individual, porque quieres que los usuarios puedan comprar cualquier pantalón o cualquier camisa. Si quieres que los usuarios compren un pantalón con una camisa concreta, no escojas categorías, sino la camisa y el pantalón concretos y selecciona Multiproducto. De esta forma, el descuento se activará solo cuando se compre esa camisa con ese pantalón.

Si necesitas hacer más parejas camisa-pantalón, no podrás hacerlo en el mismo descuento (porque solo se puede crear una lista de productos), sino que tendrás que crear tantos descuentos como parejas camisa-pantalón necesites.

Seleccionar combinación de productos

El descuento se aplica cuando el usuario escoge unos productos y unas cantidades específicos. Con esta condición tienes que crear uno o varios grupos de productos combinables entre sí e indicar cuántas unidades de cada grupo debe comprar el usuario para que pueda aplicarse el descuento. (Consulta el ejemplo que se muestra más abajo). El sistema buscará en la cesta de la compra esas posibles combinaciones y aplicará el descuento sobre ese grupo, sobre el total del pedido o sobre el transporte, según la configuración que ajustes. Además, el descuento solo se aplicará a las cantidades de esos grupos; el resto de las unidades quedan excluidas del descuento.

Cuando crees un descuento basado en esta condición, tendrás que crear uno o varios grupos de productos e indicar cuántas unidades de cada grupo debe comprar el usuario para que pueda aplicarse el descuento; deberán cumplirse las condiciones de todos los grupos.

También puedes especificar una cantidad mínima y máxima de unidades de cada producto. La cantidad mínima indica que debe comprarse, como mínimo, ese número de unidades para que la condición se cumpla. De esta manera, puedes indicar, por ejemplo, que hace falta al menos una unidad de cada uno de los productos del grupo para que pueda aplicarse el descuento. La cantidad máxima indica las unidades máximas que se tendrán en cuenta al contabilizar las unidades de ese producto. Con esto, se puede evitar que se bonifiquen más de dos unidades de cada producto. Las unidades que excedan este límite no solo no se bonificarán, sino que tampoco se tendrán en cuenta para comprobar si se llega a la cantidad requerida por el grupo. Las cantidades mínima y máxima que se aplican en los productos podrían ser incongruentes con respecto al número de unidades del grupo. Sin embargo, el sistema impide que la cantidad en un grupo sea inferior a 1; que las cantidades mínima y máxima sean inferiores a 0; que la suma de las cantidades mínimas sea superior a la cantidad del grupo; y que la suma de las cantidades máximas sea inferior a la cantidad del grupo.

Una vez que hayas configurado la condición, debes especificar el valor del descuento (excepto para el tipo de descuento Regalo). No se permiten intervalos de unidades porque los grupos ya indican las unidades necesarias. Si aplicas el descuento a los productos, puedes imputarlo a los productos más caros o a los más baratos, ya que los productos añadidos al descuento pueden tener diferentes precios, y la cesta de la compra puede contener más unidades de las necesarias. Ten en cuenta que se priorizan las unidades en las que se ha indicado un mínimo porque se considera que estas deben formar parte del grupo de productos obligatoriamente. Es importante elegir bien si el descuento se aplicará sobre los productos más caros o sobre los más baratos. Si decides aplicarlo sobre los productos más baratos, se perjudicará al usuario; es decir, el usuario podría comprar solo los más caros para conseguir el descuento y hacer un pedido aparte de los productos más baratos, o incluso no comprar nada, con lo que perderías la venta. Si decides aplicarlo sobre los productos más caros, estarás ofreciendo al usuario la mejor combinación.

De manera implícita, esta condición se evalúa "cada x grupos" que se puedan componer en la cesta, excepto cuando el descuento se aplica al total y por porcentaje, en cuyo caso solo actúa una vez.

La condición Seleccionar combinación de productos es incompatible con los tipos de descuento M x N y Basado en unidades, y con las condiciones Unidades compradas, Dinero gastado y Seleccionar productos. De hecho, es una condición un tanto especial, ya que se comporta como un descuento en sí mismo: aplica un cálculo y una visualización (agrupando productos en la cesta de la compra) concretos; sin embargo, se trata como una condición porque puede actuar sobre descuentos de tipo importe o porcentaje.

Ejemplo de configuración 1

Compra 4 camisetas, 2 vaqueros y 1 par de zapatos para obtener un 5 % de descuento.

Estos serían los pasos para configurar el descuento:

Crea un descuento Porcentaje e indica que se aplique a cada producto.
Crea una condición de tipo Seleccionar combinación de productos.
Crea 3 grupos: uno para camisetas, otro para vaqueros y otro para zapatos.
En cada grupo, añade los productos correspondientes; regirá el modo Más de X.
Si quieres que el usuario tenga que comprar al menos una camiseta de cada, añade un 1 como unidades mínimas.
Si quieres evitar que se aplique el descuento en 4 camisetas iguales, indica un número máximo, por ejemplo, 2.

Comportamiento del descuento:

Si la cesta de la compra contiene 8 camisetas, 2 vaqueros y 3 pares de zapatos: se aplicará un descuento del 5 % a 4 camisetas, 2 vaqueros y 1 par de zapatos, ya que, al haber solo 2 vaqueros en la cesta, no se puede aplicar el descuento a dos grupos de productos. Para que el descuento se aplique a otras 4 camisetas y a otro par de zapatos, la cesta de la compra debería contener 2 vaqueros más.

Ejemplo de configuración 2

Compra 3 vaqueros distintos para obtener 5 € de descuento sobre el total del pedido.

Estos serían los pasos para configurar el descuento:

Crea un descuento Importe fijo e indica que se aplique al total del pedido.
Crea una condición de tipo Seleccionar combinación de productos.
Crea 1 grupo para vaqueros con un mínimo de 3 modelos distintos y especifica la cantidad de 3; regirá el modo Cada X grupos.

Comportamiento del descuento:

En este caso, por cada 3 vaqueros distintos que el usuario compre, se aplicará un descuento de 5 € sobre el total del pedido.

Ejemplo de configuración 3

Compra 3 vaqueros distintos para obtener un 2 % de descuento sobre el total del pedido.

Estos serían los pasos para configurar el descuento:

Crea un descuento Porcentaje e indica que se aplique al total del pedido.
Crea una condición de tipo Seleccionar combinación de productos.
Crea 1 grupo para vaqueros con un mínimo de 3 modelos distintos y especifica la cantidad de 3; regirá el modo Más de X (no regirá el modo Cada X porque el descuento se basa en un porcentaje).

Comportamiento del descuento:

El descuento se aplicará únicamente a 3 vaqueros, aunque el usuario compre más cantidad. Los descuentos por porcentaje sobre el total del pedido solo pueden aplicarse una vez. Si se aplicara un 2 % por cada 3 vaqueros, un 4 % por cada 6 y así sucesivamente, con 150 vaqueros se aplicaría un 100 % de descuento.

Seleccionar marcas

El descuento solo se aplica a unas marcas determinadas. No puedes configurar varias listas para que actúen como condiciones distintas; solo puedes crear una. Para que el descuento sea efectivo, las marcas deben estar creadas en el área definida con rol de marca.

Usuarios / Grupos

El descuento se aplica a unos usuarios o grupos de usuarios determinados. Si el usuario es uno de los seleccionados o pertenece a uno de los grupos designados, se aplicará el descuento.

Localización

El descuento se aplica si el usuario pertenece a la zona geográfica designada.

Afiliado

El descuento se aplica solo a los usuario s que hayan llegado a la tienda a través de un afiliado designado.

Tipo de envío

El descuento solo se aplica a unos determinados tipos de envío.

No aplicar a productos en oferta

El descuento solo se aplica a aquellos productos que no están en oferta; si no lo están, es como si los productos no estuvieran en la cesta a la hora de calcular el descuento. Esta condición se basa en los atributos de los productos y no en los atributos de la cesta de la compra, concretamente, en si tienen el parámetro de producto en oferta activado.

No aplicar a packs

El descuento no se aplica a los productos que pertenecen a un pack nativo de LogiCommerce. Esta condición se basa en los atributos de los productos, concretamente, en si están incluidos en un pack.

Periodo de tiempo

El descuento se aplica durante un periodo de tiempo determinado. Puedes crear tantas condiciones de este tipo como sean necesarias; es decir, define intervalos de tiempo durante los cuales estará activo el descuento.

Valor del descuento

El valor del descuento es el importe o el porcentaje de descuento que se aplica si se cumplen las condiciones que hayas definido; habrá distintas posibilidades según la condición del descuento.

Puedes introducir tantos valores como sea necesario y, de esta manera, crear distintos intervalos de descuento cuando el modo elegido sea Más de X y Entre X e Y. Esto te permite modular el descuento en gran medida y aplicar diferentes valores según la cantidad (ya sea de importe o de unidades). En el modo Más de X, el límite superior no está fijado; está fijado el primer intervalo, es decir, el que se define en la condición, pero luego se pueden ir añadiendo intervalos de Más de X, siempre y cuando el valor de X sea superior al del intervalo anterior. En cambio, en el modo Entre X e Y, los límites inferior y superior quedan definidos por los valores introducidos en la condición, y solo se pueden crear intervalos entre estos dos límites. Por ejemplo, si se define el límite inferior en 0 y el límite superior en 10, podremos crear los intervalos siguientes: entre 0 y 3, entre 3 y 7, y entre 7 y 10. El límite inferior del siguiente intervalo es el límite superior del intervalo anterior. No se pueden crear intervalos que se solapen, ya que ello podría generar errores, incluso impedir la activación del descuento.

Cuando aplicas el descuento sobre los productos, estos se pueden agrupar o no. Si los agrupas, las condiciones se evalúan sobre todos los productos de la cesta de la compra. De lo contrario, se evalúan sobre cada fila.

No agrupar productos: las condiciones se aplican a cada producto, en la fila de producto.
Agrupar productos: las condiciones se aplican al conjunto de productos de la cesta de la compra, aunque sean productos diferentes.

Ejemplo: Creas una condición donde por cada 3 productos se aplica un 10 % de descuento y, además, seleccionas Agrupar productos. Si el usuario compra una camisa azul, una roja y una negra, el descuento se aplicará. Si seleccionas No agrupar productos, el usuario deberá comprar 3 camisas azules, 3 rojas y 3 negras para que se le aplique el descuento.

Regalos

En los tipos de descuento Regalo y Escoger regalo, los propios regalos son el valor del descuento y, por lo tanto, debes especificar qué se regala. En el caso de Regalo, solo es necesario indicar los productos regalo y la cantidad. En el caso de Escoger regalo, tienes que seleccionar de qué manera se calculará el número de unidades disponibles de cada producto regalo que el usuario podrá escoger. En cualquiera de los dos casos, deberás seleccionar los productos y/o categorías; si eliges una categoría, todos los productos que contenga se definirán como promocionales.

Los productos del descuento Regalo no pueden tener opciones (p. ej., la talla), sino que tienes que crear el producto regalo con todas sus propiedades predefinidas: “camiseta talla S” o “pantalones talla M”.

En cambio, los productos de Escoger regalo pueden tener opciones (talla, color, etc.), que el usuario tendrá que seleccionar cuando elija el regalo:

Unidades fijas: las unidades máximas de cada producto regalo que el usuario puede escoger están prefijadas.
Ejemplo: Si especificas 2 unidades fijas, el usuario podrá elegir un máximo de 2 productos regalo.
Porcentaje sobre unidades: las unidades que el usuario puede elegir como regalo son un porcentaje de las unidades compradas. Introduce el porcentaje y, si quieres, el número máximo de unidades de regalo disponibles, independientemente del resultado del cálculo.

Ejemplo: Si especificas un porcentaje del 50 % y un máximo de 2 unidades de regalo, significa que:

a) Si el usuario compra 1 unidad, no podrá elegir ningún regalo (el 50 % de 1 unidad es 0,5, y el sistema no podría añadir 0,5 unidades de un regalo).
b) Si el usuario compra 2 unidades, podrá elegir 1 unidad de regalo (el 50 % de 2 unidades es 1).
c) Si el usuario compra 3 unidades, podrá elegir 1 unidad de regalo (el 50 % de 3 unidades es 1,5; por lo tanto, el sistema solo podrá añadir 1 unidad de regalo).
d) Si el usuario compra 4 unidades, podrá añadir 2 unidades de regalo (el 50 % de 4 unidades es 2).
e) Si el usuario compra más de 4 unidades, solo podrá añadir 2 unidades de regalo porque es la cantidad máxima que has definido.
Importe fijo: especifica el importe máximo que el usuario puede gastar en regalos. Las unidades disponibles de cada regalo dependerán del valor de Coste regalo, una propiedad definida en la ficha de producto de LogiCommerce.

Ejemplo: Tienes dos regalos (A y B) con un Coste regalo de 5 € y 10 € respectivamente y, en Importe fijo, especificas 10 €:

a) El usuario podrá añadir 2 unidades del regalo A (porque cuestan 5 € + 5 €), pero solo 1 unidad del reglo B (porque cuesta 10 €).
b) Como en la página web de la tienda estas cantidades van cambiando de forma dinámica, al principio, se le permitirá al usurio añadir 2 unidades del regalo A (5 € cada uno) o 1 unidad del regalo B (10 €). En caso de que el usuario elija 1 unidad del regalo A, desaparecerá la opción del regalo B y solo podrá escoger 1 unidad más del regalo A. En cambio, si el usuario escoge el regalo B, la zona de regalos desaparecerá automáticamente porque ya no se podrá añadir ningún otro.
Porcentaje sobre total: especifica el porcentaje sobre el importe total de la compra y, si quieres, el importe máximo de las unidades de regalo (el primero no podrá superar el segundo). Las unidades disponibles que el usuario puede elegir dependerán del valor de Coste regalo , una propiedad definida en la ficha de producto de LogiCommerce, y del cálculo del porcentaje.

Ejemplo: Tienes dos regalos (A y B) con un Coste regalo de 5 € y 10 € respectivamente, y defines un porcentaje del 50 % y un Importe fijo de 10 €:

a) Con una cesta de la compra de 100 €, por ejemplo, el usuario podrá añadir, como máximo, regalos por valor de 50 € (es decir, el 50 % de 100 €), pero con un límite de 10 €.
b) Por lo tanto, el usuario solo podrá añadir regalos por un importe de 10 €, es decir, 2 unidades del regalo A (5 € cada uno) o 1 unidad del regalo B (10 €), parecido al modo anterior.
c) Si no fijáramos un importe máximo, el usuario podría elegir 10 unidades del regalo A o 5 unidades del regalo B, o bien una combinación de ambos regalos hasta que el valor de estos fuera de 50 € como máximo.

Aplicar sobre precios base

El descuento anulará el precio de oferta de los productos, de manera que se aplicará siempre sobre el precio base. El producto objeto del descuento dejará de marcarse como oferta y, por lo tanto, en la cesta de la compra no se mostrará su precio anterior. El principal objetivo de este ajuste es no abaratar excesivamente los productos al aplicar un descuento sobre un precio que ya tiene oferta.

Descuentos acumulables, descuentos no acumulables y prioridades

Los descuentos acumulables se aplican siempre que se cumplan las condiciones, es decir, los descuentos se van acumulando o sumando. Los descuentos no acumulables son aquellos que quieres que se apliquen por prioridad, es decir, por orden de aplicación; el número de la prioridad indica el orden de aplicación (en primer lugar, los descuentos de la prioridad 1, luego los de la prioridad 2, etc.) y se acaban aplicando solo los que tienen el número de prioridad más pequeño, que son los que reúnen los requisitos primero. Los descuentos que tienen la misma prioridad se comportan entre ellos como descuentos acumulables, es decir, si dos descuentos que tienen la misma prioridad cumplen las condiciones, se aplicarán ambos.

Ejemplo: Supongamos que hay 2 descuentos (A y B) en el bloque de descuentos acumulables, 2 en el bloque de descuentos con prioridad 1 (C y D), y 2 en el de descuentos con prioridad 2 (E y F). Si se cumplen las condiciones de los 6 descuentos, acabarán aplicándose A, B, C y D. Los descuentos A y B se aplicarían por el hecho de ser acumulables; los descuentos C y D se aplicarían porque presentan un orden de aplicación anterior a E y F, y se aplicarían ambos porque dentro de la misma prioridad, los descuentos se acumulan.

En este ejemplo, solo se aplicarían los descuentos E o F si no se cumpliera ninguna de las condiciones definidas en C y D. Tan solo que se aplique un descuento de prioridad 1, los de prioridad 2 o superior ya no se podrían aplicar (porque no son acumulables). Esto te será útil cuando quieras que el sistema aplique solo uno de los descuentos (no ambos), en caso de que se cumplan las condiciones. Si quieres que se apliquen ambos descuentos, defínelos en el bloque de descuentos acumulables.

Incompatibilidades de los descuentos

Las siguientes combinaciones no son compatibles:

Descuento Importe fijo + Aplicar a cada producto + condición Cada X unidades

Descuento Porcentaje + condición Cada X unidades

Descuento Escoger regalo + condición Cada X unidades

Condición Cada X unidades o Cada X € + tener más de 1 intervalo como valor de descuento

Descuento Aplicar al transporte + descuento Aplicar al total o Aplicar a cada producto

Descuento M x N, donde M es igual o inferior a N

Descuentos con 2 condiciones del mismo tipo (excepto si la condición es Periodo de tiempo)

Condición Seleccionar productos + no seleccionar ningún producto o categoría